Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
По прогнозам аналитиков, в ближайшем будущем нас ждет массовое внедрение роботов и различных голосовых сервисов для автоматизации, роста и развития контакт-центров.
Мы предлагаем автоматизацию call-центров в следующих направлениях:
Может использоваться для:
- маршрутизации входящих звонков (замена или дополнение к IVR-меню);
- осуществления "холодных" звонков (телемаркетинг);
- проведения различных опросов (в т.ч. для служб контроля качества);
- подтверждения интернет-заказов, записи на прием, доставки;
- автоматического приема показаний приборов учета;
- автоинформирования.
Отечественная технология, лежащая в основе
Робот построен на базе технологий Yandex SpeechKit и настроен таким образом, чтобы разговор был похож на общение с человеком: робот будет по-разному «прислушиваться» к ответам, например, «воспринимать» как ответ не только «да», но и «ага», «ну, давайте», «конечно», «продлевайте», и даже может перебивать вас, а вы его.
Качество распознавания и естественное звучание
Робот складывает свою речь более чем из миллиона отдельных фонем, а интонация задаётся нейросетью, обученной на множестве примеров из реальной жизни. Поэтому, когда система воспроизводит текст, результат не режет слух. Именно на основе SpeechKit работает Алиса — голосовой помощник Яндекса.
Речевая аналитика (транскрибация)
Возможность преобразовать аудиозаписи в текст является основой для дальнейшей работы - анализа речи и выделения показателей, важных для вашего бизнес-процесса. Например, контролировать соблюдение сценариев и стандартов работы операторами, оценивать реакцию клиентов. Интеграция робота с учетной или CRM-системой позволит ему самостоятельно обрабатывать простые запросы клиентов и предоставлять необходимую информацию.
Этапы запуска:
- Формулировка задач и возможностей робота;
- Описание логики общения робота (скрипты, тексты);
- Интеграция телефонии с учетной или CRM-системой;
- Тестовая эксплуатация, доработка логики при необходимости;
- Разработка отчетной документации.
Чат-боты могут использоваться для:
- продаж товаров и услуг;
- автоматизации работы служб технической поддержки;
- служб доставки и заказов такси;
- автоматического приема показаний приборов учета;
- автоинформирования.
В отличие от обычного чата с оператором, чат-бот работает круглосуточно и может значительно снизить нагрузку на операторов контакт-центра, предоставляя клиентам ответы на стандартные вопросы, а в случае необходимости - перевести разговор на оператора с подходящим уровнем компетенций.
Вы можете создавать чат-боты любой сложности, выстраивая логику общения с учетом различных параметров, используя скрипты разговора. Но если вы хотите реалистично имитировать ответы человека при обработке обращений - можно подключить к платформе любую подходящую нейронную сеть как модуль. Это позволит создать интеллектуального помощника, который будет самостоятельно обучаться на большом массиве тренировочных фраз и действовать на основании предыдущего опыта.
Этапы запуска:
- Формулировка задач и выбор платформы для запуска чат-бота;
- Описание логики общения (скрипты);
- Интеграция с учетной или CRM-системой;
- Тестовая эксплуатация, доработка логики при необходимости;
- Разработка отчетной документации.
