"Аудитор" позволяет автоматизировать контроль качества работы операторов контакт-центра, сделав его комплексным и объективным
Выбирайте, какие звонки вы хотите оценивать, настройте анкету оценки под ваши требования, следите за показателями на динамических дашбордах и получайте отчеты о работе операторов и аудиторов отдела контроля качества на электронную почту.
Ключевые особенности "Аудитора":
Выбор звонков для прослушивания(по правилам или вручную) |
Настраиваемая оценочная карта с гибкой настройкой прав доступа к полям |
Наглядная отчетность с возможностью редактирования индикаторов |
Журнал изменений с возможностью поиска |
/Автоматическое формирование и отправка документов в формате MS Word/Excel |
Интеграция с любыми SIP-платформами телефонии |
