Описание
Oktell – профессиональная телефония для Вашего бизнеса:
Многоуровневое IVR меню |
Переадресация на мобильные |
Защита от обрывов связи |
Запись 100% разговоров |
Интеграция с CRM |
Резервное копирование данных |
Групповые и hunt-номера |
Веб-приложение для сотрудников |
Авторизация на любом ПК |
Ключевые возможности телефонии на базе платформы Oktell:
Прием и переключение звонковВы можете объединить в единую сеть территориально распределенные офисы и мобильные номера. При этом у Вас будет возможность создавать персональные добавочные номера, принимать, переключать и ставить вызовы на удержание. |
Запись и хранение вызововВсе разговоры записываются и хранятся на сервере в течение неограниченного периода времени. Это дает возможность в любой момент выбрать, прослушать и скачать интересующую запись разговора. Таким образом, Вы обладаете инструментом для оценки качества работы с клиентами и выявления проблемных зон в обслуживании. |
Отслеживание статистики звонковВы сможете отфильтровать вызовы по целому ряду параметров (дата, сотрудник, длительность разговора, номер абонента) и понять, какое количество звонков и с какой длительностью совершают сотрудники. |
Интеллектуальная маршрутизацияВместе с IP-АТС Oktell Вы можете не только маршрутизировать клиента в соответствии с введенными им DTMF-символами, но и настроить алгоритм переключения в зависимости от значимых характеристик клиента и данных из CRM. |
Выбор оптимального оператора связиВы можете подключать любых операторов связи. При реализации исходящих звонков IP-АТС Oktell в автоматическом режиме определит регион абонента и выберет оптимального провайдера. |
Отправка SMSПо окончании разговора Вы сможете отправить клиенту sms с контактными данными ответственного сотрудника. В процессе разговора Вы сможете отправить клиенту сообщение с произвольным текстом или по заранее заготовленному шаблону. |
Совершение вызовов из CRMБлагодаря возможности интеграции IP-АТС Oktell с любыми CRM-системами Вы можете осуществлять звонки клиентам в интерфейсе CRM. После завершения разговора информация о переговорах будет автоматически прикреплена к карточке клиента. |
Проведение конференций и совещанийНередко для быстрого решения вопросов необходимо привлечение сотрудников или партнеров, находящихся в других городах. Используя IP-телефон или клиентское приложение IP-АТС Oktell, Вы сможете организовать конференцию, а по ее окончанию предоставлять доступ к аудио- или видеозаписи. |
Оценка качества обслуживанияIP-АТС Oktell позволяет провести автоматизированный экспресс-опрос абонента о качестве предоставленного сервиса. Полученная обратная связь может служить объективной основой для принятия взвешенных управленческих решений. |
Защита от злоумышленниковIP-АТС Oktell защитит Вас от злоумышленников с помощью встроенных настраиваемых механизмов, не позволяющих злоумышленникам подключиться к IP-АТС и осуществлять вызовы на платные номера. |
Удаленная работа в системеIP-АТС Oktell позволяет производить авторизацию пользователей на любом персональном компьютере, используя учетные данные для входа в систему. При этом сотруднику будет доступна информация о ранее совершенных звонках. |
Удобный сервис напоминанийЕсли клиент попросил перезвонить в четко обозначенное время, IP-АТС Oktell дает возможность задать время повторного звонка и автоматически перезвонит клиенту в заданное время. |
Документы
Техническое описание Oktell
4.3 Мб
Видео
Презентация Oktell
