Утилиты Oktell

Oktell Antirobot, Oktell Goodock, Oktell Miniphone

Oktell Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов

Позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на «голосовую почту». Продукт предназначен для компаний, использующих исходящий дозвон.

Схема работы

Antirobot регистрируется между установленной в офисе системой телефонии и провайдером связи, и работает за счёт реализованного в Oktell метода сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в call-центр ответ о занятости или недоступности абонента.

Oktell Antirobot

Плюсы использования

Оптимизация затрат
Каждый «холостой» звонок на мобильный телефон, обходится компании почти в 2 рубля. С Oktell Antirobot вы платите только за состоявшиеся соединения с абонентом.
Работа без пауз
Каждый вызов, пришедший на «голосовую почту», отнимает рабочее время оператора. С Antirobot работа идёт чётко, без пауз.
Только актуальная статистика
Вызовы, пришедшие на автоответчик, попадают в статистику как обслуженные, однако информации по клиентам нет. С Oktell Antirobot руководство контакт-центра получает чистую статистику по звонкам, а также информацию о том, нужно ли перезвонить абоненту если его номер занят, не отвечает или находится вне зоны действия сети.

Oktell Goodoсk — альтернативное клиентское приложение для Oktell

Это не софтфон, а удобное приложение, в котором вы сможете наглядно переводить звонки, визуально управлять конференциями и интерком-вызовами, используя для разговоров привычный IP-телефон.

Данное приложение разработано исключительно для телефонии с использованием Oktell в качестве сервера.

Примеры использования Oktell Goodock

Работа без браузера
Oktell Goodock — самостоятельное приложение, для работы в нём вам не нужно использовать интернет-браузер.

Невидимый интерфейс
Ваш Oktell спрятан за границы монитора и появляется только тогда, когда вы подвели к нему мышку.

Oktell Goodock позволяет:
— Совершать и принимать и звонки
— Управлять конференциями
— Совершать интерком вызовы
— Подслушивать разговоры
— Переводить звонки
— Использовать режим помощи
— Пользоваться поиском по контактам

Oktell MiniPhone — идеальный программный телефон для оператора call-центра

Oktell Miniphone позволяет максимально быстро принимать входящие вызовы и представляет собой голосовой канал оператора контакт-центра, не имеющий собственного интерфейса управления.

Особенности Oktell MiniPhone

Отсутствие интерфейса
Фактически у приложения отсутствует интерфейс. Оператор не сможет сбить указанные администратором настройки или поставить статус «не беспокоить».

Универсальность
Приложение работает с любыми решениями для телефонии, любыми гарнитурами и устройствами.

Подходит и менеджерам
Использование Oktell Miniphone в ручном режиме будет полезно и для менеджеров компании. В этом случае при входящем звонке будет всплывать окно с указанием контакта звонящего и возможностью принять либо отклонить вызов.
Oktell MiniPhone

Автоподнятие трубки
Одна галочка — и все звонки принимаются автоматически. Оператор занят общением с клиентами, а не с программным обеспечением.

Поддержка Windows
Oktell Miniphone прост в настройке и работает под управлением самой популярной в мире операционной системы.

Как работает
Ваш системный администратор выполняет необходимые настройки в используемой системе телефонии и может скрыть их для операторов call-центра.
Оператору остаётся выбрать используемую гарнитуру, определить режим приёма звонков (автоматический или ручной) и мелодию для звонка.

.

/* ]]> */