Call-центр для активных продаж

Если вы ведете продажи исходящими звонками, вы наверняка знаете, что такое «холодные» звонки и звонки по действующим клиентам. Создание проекта call-центра на базе программы Oktell позволит значительно увеличить эффективность работы ваших продающих операторов и повысить конверсию. Это достигается за счет автоматизации множества функций, которые просто невозможно выполнять в ручном режиме.

Проект создания call-центра предусматривает принципиально новый порядок организации работы сотрудников на телефоне. Система подсказывает куда необходимо совершить звонок, обеспечивает ведение продажи по разработанному скрипту через клиентскую карточку, учитывает количество звонков по каждому оператору, их результативность, следит за паузами между разговорами и регламентными перерывами.

Управлять таким колцентром намного проще — все операторы находятся под непрерывным контролем системы. Руководитель имеет всю информацию о работе своих менеджеров на компьютере или на информационной панели в виде необходимых отчетов и графиков. Он может прослушивать записи разговоров, подключаться к разговору и суфлировать оператору, помогая правильно совершать продажу. Специальные инструменты цифрового анализа звука позволяют маркировать записанные разговоры, выделяя разговоры для приоритетного прослушивания.

Oktell поднимает работу отдела телефонных продаж на самый высокий технологический уровень, повышает его результативность, следит за работой операторов..