Call-центр для продаж на входящих звонках

Ваши клиенты звонят вам, чтобы приобрести ваши товары и услуги? Каждый вложенный в рекламу рубль увеличивает ваши затраты, значит необходимо, чтобы как можно большее количество звонков завершалось продажей. Мы предлагаем проект создания call-центра, как совершенное технологическое средство, которое позволит достичь желаемого результата.

В основу проектной настройки системы положена технология выделения звонков новых клиентов из общего потока звонков в вашу компанию. Это обеспечивается путем постановки всех входящих под особый контроль. Каждый поступающий в компанию звонок, еще до начала его обработки, проверяется по истории вызовов. Таким образом, если клиент звонит к вам впервые, сall-центр определит это и направит его вызов на самого квалифицированного продавца, для увеличения вероятности продажи. При поступлении вызова, call-центр откроет перед менеджером карточку нового клиента, а полученную запись разговоров отметит в журнале звонков особым образом, что позволит легко отличить её от остальных звонков.

Оценивайте эффективность рекламных площадок по количеству звонков и продаж. Для этого заведите для каждой рекламной компании свой телефонный номер.

Управлять таким колцентром становится намного проще. Система сall-центра Oktell будет контролировать работу ваших операторов, следить за тем, чтобы звонки не оставались без ответа и не ждали в очереди. Чтобы исключить пропуски звонков, call-центр правильно организует регламентные перерывы сотрудников и следит за их выполнением. Проект предусматривает ведение статистики по каждому менеджеру с учетом количества принятых звонков, времени разговора, его средней продолжительности, количества заказов и открытых сделок. Отчеты выводятся на монитор руководителя или на общую информационную панель.

Возможность прослушивания разговоров с новыми клиентами, подключение руководителя телефонных продаж к ведущемуся разговору повысят ответственность ваших менеджеров.

Oktell поднимает работу отдела занимающегося телефонными продажами на самый высокий технологический уровень, повышает результативность, непрерывно следит за работой ваших продавцов и соблюдением регламентов..

/* ]]> */