Call-центр для коммунальных служб

Создание единой телефонно-справочной службы коммунального предприятия обеспечивает качественное обслуживания потребителей услуг и являться связующим звеном между подразделениями.

Проект предусматривает подключение необходимого числа телефонных каналов от вашего оператора связи. Дозвониться до диспетчерских служб, теперь, будет намного проще.

В рамках проекта производится сегментирование поступающих обращений по темам. Каждой теме присваивается свой алгоритм обслуживания. По ряду вопросов потребители смогут получить информацию в автоматическом режиме. Сообщения об аварийных ситуациях обрабатываются с самым высоким приоритетом.

Вызовы, поступившие во время пиковой нагрузки call-центра, будут поставлены в очередь ожидания. Данный инструмент позволит абоненту не слышать сигнал «занято» даже при большом количестве одновременно поступающих телефонных обращений.

Предусмотренная проектом интеграция с системой учета позволяет курировать весь цикл обработки заявок — от их приема диспетчерской службой, до контроля над качеством исполнения.

В рамках реализации проекта мы предлагаем создать систему автоматического приема показаний приборов учета и интегрировать её с действующей расчетной системой. Автоматическое обслуживание такого типа звонков позволит разгрузить операторов и не использовать услуги аутсорсингового call-центра, традиционно привлекаемого на подобные задачи.

Для ускорения обнаружения аварийных ситуаций на объектах коммунального предприятия, проектом может быть предусмотрено подключение к call-центру датчиков контроля. Информация о срабатывании датчика поступит в диспетчерскую в виде телефонного звонка или sms сообщения и запустит процесс ликвидации аварии. На случай возникновения аварийной ситуации и проведения отключений, проект call-центра сможет предусматривать режимы автоматического информирования потребителей.

Мы предлагаем вам ввести в производственный процесс call-центра показатели, отражающих текущую ситуацию на информационных панелях. Настроенная в соответствии с вашими задачами система отчетности позволит контролировать качество предоставляемого сервиса в виде таблиц и диаграмм.
.