Call-центр для банков

Проект создания call-центра позволяет обеспечить клиентов банка необходимой информацией, организовать удобный доступ к продуктам и услугам, обеспечить оперативную квалифицированную помощь.

Организуйте прием звонков на номер «8-800», а также на номера филиалов и дополнительных офисов в единый центр телефонного обслуживания. Создавайте интерактивные голосовые меню, и позвонивший в банк абонент сможет выбрать необходимый пункт с помощью набора на телефоне, или с помощью голосовых команд.

Определяйте приоритет ответа на звонок для некоторых пунктов меню, например, для пункта «блокировки банковской карты». Через кол-центр клиент банка может узнать остатки по картам и счетам, сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту и многое другое. С целью улучшения качества работы колл-центра все разговоры клиентов и операторов записываются, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Проект предусматривает интеграцию call-центра с банковским программным обеспечением и CRM системами для выдачи абоненту персонифицированной информации о состоянии рассмотрения заявки на кредит, а также для обеспечения операторского обслуживания вызова и сохранении обращения в истории клиента.

В рамках проекта по созданию сall-центра вы можете автоматизировть коллекторскую службу по взысканию просроченной задолженности. Работа коллекторского call-центра начинается с формирования call-листов и назначения алгоритмов их обхода. Начните процесс взыскания с автоматических звонков просрочившим платеж клиентам. Система поддерживает интенсивность прогрессивного дозвона при уменьшении количества абонентов в call-листе в конце дня.

Используйте в call-центре уникальный механизм распознавания голосовых почтовых ящиков. При попадании вызова на сообщение мобильного оператора, предупреждающего о включении голосовой почты, система в течение 3 секунд прекратит дозвон и сэкономит ваши деньги, время работы оператора, учтет факт попадания в ГПЯ в статистике.

Введите в производственный процесс вашего call-центра показатели, отражающие текущую ситуацию на информационных панелях. Настроенная в соответствии с вашими задачами система отчетности позволит контролировать качество предоставляемого сервиса в виде таблиц и диаграмм.

/* ]]> */