Примеры-практики IP АТС Oktell

Одно из основных преимуществ IP АТС перед традиционными — в гибкости настроек и возможности реализовать практически любую бизнес-задачу. Разберем на некоторых примерах:


Вы приняли звонок на мобильном. Как переключить его обратно в офис?

Для решения данной задачи мы настраиваем Oktell таким образом, чтобы звонок на внутренний номер одновременно шел на два телефона: внутренний офисный и мобильный. Если сотрудник снял трубку на мобильном телефоне, то у него будет возможность переключить звонок на другой внутренний или внешний номер.
Все звонки учитываются в статистике АТС, а клиенту нет необходимости помнить мобильный номер сотрудника.


Соединение клиента с тем сотрудником, который разговаривал с ним последним

В случае, когда клиент повторно перезванивает в течение заданного времени (дня, недели и т.д.), Oktell может автоматически соединять его с тем сотрудником, с которым он разговаривал последним.
Данная задача решается путем запроса в базу статистики и обработки информации о последнем разговоре клиента. Если данного сотрудника нет на месте, вызов может быть направлен ему на мобильный или переведен на секретаря. Дополнительно можно настроить Oktell таким образом, чтобы этот функционал не распространялось на определенных лиц, например — на руководителя.


Учет опозданий сотрудников

Каждый руководитель хочет быть уверен в соблюдении правил внутреннего распорядка своими сотрудниками. Одним из критериев ответственности сотрудника является время появления на работе. Oktell позволяет автоматизировать эту проверку различными способами.
Способ 1. Проверка дозвоном. Каждый день в 9-05 производится обзвон всех сотрудников. Если сотрудник снимает трубку, то считается, что он на рабочем месте. Недостаток: вместо проверяемого сотрудника, трубку может снять его коллега.
Способ 2. Проверка по времени запуска клиентского приложения Oktell. Недостаток: не учитываются сотрудники без компьютера.
Способ 3. Смешанный вариант. Проверка запуска клиентского приложения и дозвон на рабочий телефон. Недостаток: такие же, как у варианта 1 — трубку могут поднять другие сотрудники. Однако, этот вариант можно обработать отдельно и записать в отчет с особой пометкой.



Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный из офиса компании

Клиенты крупных компаний часто могут обнаружить пропущенный звонок с городского номера и при попытке перезвонить попадают на голосовое меню. Становится совершенно непонятно, кто звонил и какой выбрать пункт меню.
Решение может быть следующим — ввести пункт в голосовом меню «Если вы получили пропущенный, нажмите 5» и при его выборе соединять с оператором (сотрудником), который совершал звонок.
При звонке клиента и нажатии «5» Oktell находит и анализирует информация по его последней коммутации, и если обнаруживается, что это был неудачный исходящий звонок, клиенту предлагается соединиться с оператором, который совершал звонок.


Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit

Распознавание речи позволяет создавать системы автоматического обслуживания клиентов в тех случаях, когда не применимо управление с помощью тонального набора. В качестве примера — сервис бронирования авиабилетов, который подразумевает выбор их большого числа городов. Тональное меню в таком сервисе не удобно, поэтому голосовое управление с распознаванием речи будет самым эффективным.
Также распознавание речи можно использовать в системах голосового самообслуживания клиентов — запрос баланса, проверка лицевого счета, бронирование билетов и т.д.


Добавление мобильного к внутреннему номеру

Задача добавления мобильного телефона к внутреннему номеру появляется в случаях, когда сотрудники часто отходят от рабочего места. Особенно это актуально для отдела продаж, когда от менеджеров требуется быть на связи с клиентами.
Oktell для решения задачи позволяет создавать групповые номера, то есть такие в которых количество объектов больше одного. В таком групповом номере вы можете настраивать порядок вызова абонентов совершенно разными способами.
Например, можно настроить порядок вызова таким образом, чтобы звонок шел на внутренний телефон и в случае, если трубку не берут в течении 20 секунд, то звонок начинал идти также и на мобильный.

Узнать больше о практике использования Oktell

Для получения подробной информации или реализации приведенных выше примеров настройки Oktell, вы можете заказать бесплатную презентацию.

Наш эксперт свяжется с вами и расскажет о широких возможностях нашего продукта в контексте вашего бизнеса.


Имя, компания

E-mail:

Телефон

captcha



/* ]]> */