Call-центр Oktell

Oktell

Call-центр Oktell — мощный инструмент для центров обработки вызовов. Ваши операторы будут совершать больше телефонных вызовов, а вы сможете автоматизировать входящие и исходящие компании и повысить эффективность работы call-центра.

Возможности:

Диалоговые формы
Оператор обрабатывает входящий вызов в соответствии с алгоритмом, содержащимся в диалоговой форме, которая возникает на экране монитора при разговоре с абонентом.
Диалоговые формы Oktell Call-центр

Закрепление оператора за абонентом
По настройкам задачи входящий вызов может быть распределен на оператора, который последним обслуживал вызов абонента.

Динамическое управление ресурсами
Супервизор может управлять ресурсами call-центра в режиме реального времени, добавляя или убирая операторов и линии в задачах на основе анализа их загрузки.

Распределение ресурсов Oktell Call-центр

Несколько кампаний одновременно
Система позволяет вести одновременно несколько исходящих задач, каждая из которых определяется назначенной таблицей абонентов, сценарием диалога и операторской группой.

Работа по списку абонентов из сторонней БД или CRM
В качестве таблицы для обзвона могут использоваться собственные таблицы «Oktell», а также таблицы сторонних приложений или CRM-систем.

Прогрессивный режим обзвона
Для каждого оператора набор номера ведется сразу по нескольким линиям. Это сокращает время ожидания соединения и увеличивает эффективность работы call-центра.

Контрольные события
Система содержит 14 наиболее распространенных контрольных событий, которые предупредят супервизора о необходимости корректировки работы call-центра.

Подробней о возможностях

Статистика и отчеты:

Oktell имеет многоуровневую, гибко настраиваемую систему отчетности, позволяющую собирать и фильтровать информацию о работе всех компонентов call-центра.
— Средняя скорость ответа (ASA)
— Обслуженные и потерянные вызовы
— Уровень обслуживания
— Очередь ожидания
— Рабочее время операторов
— Нагрузка на внешние линии

Web-клиент для операторов call-центра

Возможности, доступные операторам call-центра на компьютере с установленной программой Oktell, реализованы в удобном интерфейсе web-клиента — диалоговые формы, статус готовности и многое многое другое, для работы в любом браузере.
Преимущества:
— Не требуют перенастройки сценариев
— Возможность работы на бесплатных ОС
— Работа из любого места
— Работа на любых устройствах

.