Платформа Oktell

Описание

Oktell – профессиональная телефония для Вашего бизнеса:

Многоуровневое IVR меню	Переадресация на мобильные	Защита от обрывов связи
Запись 100% разговоров	Интеграция с CRM	Резервное копирование данных
Групповые и hunt-номера	Веб-приложение для сотрудников	Авторизация на любом ПК

Ключевые возможности телефонии на базе платформы Oktell:

Прием и переключение звонков Вы можете объединить в единую сеть территориально распределенные офисы и мобильные номера. При этом у Вас будет возможность создавать персональные добавочные номера, принимать, переключать и ставить вызовы на удержание.	Запись и хранение вызовов Все разговоры записываются и хранятся на сервере в течение неограниченного периода времени. Это дает возможность в любой момент выбрать, прослушать и скачать интересующую запись разговора. Таким образом, Вы обладаете инструментом для оценки качества работы с клиентами и выявления проблемных зон в обслуживании.
Отслеживание статистики звонков Вы сможете отфильтровать вызовы по целому ряду параметров (дата, сотрудник, длительность разговора, номер абонента) и понять, какое количество звонков и с какой длительностью совершают сотрудники.	Интеллектуальная маршрутизация Вместе с IP-АТС Oktell Вы можете не только маршрутизировать клиента в соответствии с введенными им DTMF-символами, но и настроить алгоритм переключения в зависимости от значимых характеристик клиента и данных из CRM.
Выбор оптимального оператора связи Вы можете подключать любых операторов связи. При реализации исходящих звонков IP-АТС Oktell в автоматическом режиме определит регион абонента и выберет оптимального провайдера.	Отправка SMS По окончании разговора Вы сможете отправить клиенту sms с контактными данными ответственного сотрудника. В процессе разговора Вы сможете отправить клиенту сообщение с произвольным текстом или по заранее заготовленному шаблону.
Совершение вызовов из CRM Благодаря возможности интеграции IP-АТС Oktell с любыми CRM-системами Вы можете осуществлять звонки клиентам в интерфейсе CRM. После завершения разговора информация о переговорах будет автоматически прикреплена к карточке клиента.	Проведение конференций и совещаний Нередко для быстрого решения вопросов необходимо привлечение сотрудников или партнеров, находящихся в других городах. Используя IP-телефон или клиентское приложение IP-АТС Oktell, Вы сможете организовать конференцию, а по ее окончанию предоставлять доступ к аудио- или видеозаписи.
Оценка качества обслуживания IP-АТС Oktell позволяет провести автоматизированный экспресс-опрос абонента о качестве предоставленного сервиса. Полученная обратная связь может служить объективной основой для принятия взвешенных управленческих решений.	Защита от злоумышленников IP-АТС Oktell защитит Вас от злоумышленников с помощью встроенных настраиваемых механизмов, не позволяющих злоумышленникам подключиться к IP-АТС и осуществлять вызовы на платные номера.
Удаленная работа в системе IP-АТС Oktell позволяет производить авторизацию пользователей на любом персональном компьютере, используя учетные данные для входа в систему. При этом сотруднику будет доступна информация о ранее совершенных звонках.	Удобный сервис напоминаний Если клиент попросил перезвонить в четко обозначенное время, IP-АТС Oktell дает возможность задать время повторного звонка и автоматически перезвонит клиенту в заданное время.

Документы

Техническое описание Oktell

4.3 Мб

Видео

Презентация Oktell

Услуги

Техническая поддержка Oktell

Каждый реализованный нами проект имеет надежность более 99%. Однако, техническая поддержка нужна не только для устранения проблем. Большинство наших клиентов – компании малого и среднего бизнеса, которые динамично растут и развиваются, из-за чего их задачи по связи также меняются.

Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса

С 2011 года специалистами нашей компании реализовано более 100 проектов по автоматизации колл-центров и модернизации существующей телефонии с использованием платформы Oktell