Oktell call-центр в Санкт-Петербурге - Центр программных решений
Центр программных решений
Профессиональные решения для вашего бизнеса
Санкт-Петербург
+7 (812) 679-0585
09:00 - 17:00
Заказать звонок
Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7 (БЦ "Гулливер-2")
Компания
  • О компании
  • История
  • Свидетельства и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Программные платформы
    Программные платформы
    • САПР nanoCAD
    • Model Studio CS
    • Система нормативов NormaCS
    • Платформа Oktell
    • Платформа BPIUM
  • Готовые решения
    Готовые решения
    • Разработки на базе внедряемых платформ
  • VoIP-оборудование
    VoIP-оборудование
    • IP-телефоны
    • IP-АТС
    • VoIP-шлюзы
    • Гарнитуры для IP-телефонов
Услуги
  • Аудит и проектирование
    • Аудит и проектирование бизнес-процессов
  • Внедрение программных платформ
    • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
    • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
    • Bpium: управление бизнес-процессами
    • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
  • Автоматизация процессов
    • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
    • Омниканальное обслуживание
    • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
    • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
    • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
  • Техническая поддержка
    • Техническая поддержка Oktell
    • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
    • Техническая поддержка BPIUM
Обучение
  • Платформа Oktell
    • Oktell для руководителей и супервизоров
    • Oktell для администраторов (технический курс)
    • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
  • САПР nanoCAD
    • Обучение платформе nanoCAD
    • Обучение nanoCAD Инженерный БИМ
    • Инженерная online-школа
  • Система NormaCS
    • Обучение системе NormaCS
    • Видеоуроки NormaCS 4.x
  • Книги и пособия
    • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
    • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
Контакты
    Центр программных решений
    Компания
    • О компании
    • История
    • Свидетельства и сертификаты
    • Партнеры
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Реквизиты
    Каталог
    • Программные платформы
      Программные платформы
      • САПР nanoCAD
      • Model Studio CS
      • Система нормативов NormaCS
      • Платформа Oktell
      • Платформа BPIUM
    • Готовые решения
      Готовые решения
      • Разработки на базе внедряемых платформ
    • VoIP-оборудование
      VoIP-оборудование
      • IP-телефоны
      • IP-АТС
      • VoIP-шлюзы
      • Гарнитуры для IP-телефонов
    Услуги
    • Аудит и проектирование
      • Аудит и проектирование бизнес-процессов
    • Внедрение программных платформ
      • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
      • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
      • Bpium: управление бизнес-процессами
      • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
    • Автоматизация процессов
      • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
      • Омниканальное обслуживание
      • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
      • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
      • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
    • Техническая поддержка
      • Техническая поддержка Oktell
      • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
      • Техническая поддержка BPIUM
    Обучение
    • Платформа Oktell
      • Oktell для руководителей и супервизоров
      • Oktell для администраторов (технический курс)
      • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
    • САПР nanoCAD
      • Обучение платформе nanoCAD
      • Обучение nanoCAD Инженерный БИМ
      • Инженерная online-школа
    • Система NormaCS
      • Обучение системе NormaCS
      • Видеоуроки NormaCS 4.x
    • Книги и пособия
      • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
      • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
    Контакты
      Центр программных решений
      • Мой кабинет
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Свидетельства и сертификаты
        • Партнеры
        • Сотрудники
        • Вакансии
        • Реквизиты
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Программные платформы
          • Назад
          • Программные платформы
          • САПР nanoCAD
            • Назад
            • САПР nanoCAD
            • Платформа nanoCAD
            • Модули платформы nanoCAD
            • Приложения nanoCAD
            • BIM-решения
          • Model Studio CS
            • Назад
            • Model Studio CS
            • Автоматизированные рабочие места
            • Линейка продуктов Model Studio CS
            • Области применения (решения)
          • Система нормативов NormaCS
          • Платформа Oktell
          • Платформа BPIUM
        • Готовые решения
          • Назад
          • Готовые решения
          • Разработки на базе внедряемых платформ
        • VoIP-оборудование
          • Назад
          • VoIP-оборудование
          • IP-телефоны
            • Назад
            • IP-телефоны
            • Настольные IP-телефоны
            • Беспроводные IP-телефоны
            • Конференц-телефоны
            • Специализированные IP-телефоны
          • IP-АТС
          • VoIP-шлюзы
            • Назад
            • VoIP-шлюзы
            • FXS/FXO шлюзы
            • GSM-шлюзы
          • Гарнитуры для IP-телефонов
            • Назад
            • Гарнитуры для IP-телефонов
            • Беспроводные гарнитуры для IP-телефонов
            • Проводные гарнитуры для IP-телефонов
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Аудит и проектирование
          • Назад
          • Аудит и проектирование
          • Аудит и проектирование бизнес-процессов
        • Внедрение программных платформ
          • Назад
          • Внедрение программных платформ
          • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
          • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
          • Bpium: управление бизнес-процессами
          • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
        • Автоматизация процессов
          • Назад
          • Автоматизация процессов
          • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
          • Омниканальное обслуживание
          • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
          • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
          • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
        • Техническая поддержка
          • Назад
          • Техническая поддержка
          • Техническая поддержка Oktell
          • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
          • Техническая поддержка BPIUM
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Платформа Oktell
          • Назад
          • Платформа Oktell
          • Oktell для руководителей и супервизоров
          • Oktell для администраторов (технический курс)
          • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
        • САПР nanoCAD
          • Назад
          • САПР nanoCAD
          • Обучение платформе nanoCAD
          • Обучение nanoCAD Инженерный БИМ
          • Инженерная online-школа
        • Система NormaCS
          • Назад
          • Система NormaCS
          • Обучение системе NormaCS
          • Видеоуроки NormaCS 4.x
        • Книги и пособия
          • Назад
          • Книги и пособия
          • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
          • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
      • Контакты
      • Корзина0
      Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7 (БЦ "Гулливер-2")
      mail@cpr55.ru
      • Главная
      • Каталог
      • Программные платформы
      • Платформа Oktell
      • Oktell call-центр

      Oktell call-центр

      • Oktell call-центр

      Для использования Oktell вам не нужны специфические знания в областях IP-телефонии, контактных центров или обмена сообщениями. Просто настройте платформу в соответствии с Вашими бизнес процессами!

      • Управление звонками
      • Контроль и отчетность
      • Электронные сообщения
      • Интеграция
      • Роли

      Вместе с платформой Вы можете не только совершать и принимать звонки, но и осуществлять перехват вызова, вторжение в разговор, парковку абонента, оставлять голосовое сообщение для определенного пользователя и прослушивать голосовой ящик.

      Решение позволяет создавать и управлять многосторонними конференциями на сервере, осуществлять трансфер-переводы звонков на внутренние номера, а также переводы вызовов с сопровождением.

      Некоторые функциональные возможности:

      • Гибко настраиваемое распределение входящих звонков;
      • Подключение любых каналов коммуникаций с клиентами;
      • Входящие и исходящие очереди ожидания с поддержкой IVR-меню любой сложности;
      • Разговор оператора с абонентом по диалоговой форме, с возможностью отправки sms и e-mail в ходе разговора.
      • Web-приложение, которое позволяет работать с Oktell в любой точке мира, где есть интернет, с любых компьютеров и операционных систем;
      • Запись разговоров (всех, или выборочно) в стерео режиме, с возможностью прослушивания в один клик и настройкой прав доступа;

      В Oktell доступна гибкая настройка входящих и исходящих операторских задач, мониторинг операторов в режиме реального времени, а также система контрольных событий и хронологической аналитической отчетности.

      • Мониторинг очередей в режиме реального времени с отправкой уведомления супервизору в случае превышения заданных параметров;
      • Назначение операторов на задачи и контроль нагрузки;
      • Более 20 встроенных отчетов с возможностью экспорта в Excel, HTML, графику или текст;
      • Встроенный конструктор отчетов с возможностью сбора информации из других БД;
      • Возможность создания любых контрольных событий, при наступлении которых Oktell автоматически уведомит ответственного.

      Oktell позволяет оперировать любыми текстовыми каналами связи, подключаться к популярным мессенджерам, социальным сетям, веб-чатам и обмениваться файлами с абонентами.

      • Омниканальное обслуживание - по какому каналу ни обратился бы клиент, он получит единое обслуживание во всех каналах связи;
      • Обработка сообщений операторами в рамках текстовых задач с использованием диалоговых форм;
      • Единая очередь для звонков и сообщений с учетом позиции и приоритетов в очереди.

      Oktell поддерживает следующие способы интеграций:

      Интеграция со сторонними БД

      Oktell взаимодействует с таблицами баз данных сторонних программных приложений через SQL-запросы или прямой линковкой

      Взаимодействие с WEB

      Через XML-запросы система взаимодействует с сайтом и другими WEB-приложениями, обеспечивая информационный обмен.

      Javascript-библиотека

      Oktell.js позволяет интегрировать телефонию с любыми web-приложениями: CRM-системами, Helpdesk-сервисами и другими корпоративными службами

      Плагины

      Возможность подключения в интерфейс Oktell plugin-модулей расширяет функциональность и добавляет специально разработанные под заказчика режимы работы

      AMI ADAPTER

      Oktell AMI Adapter — это служба интеграции Oktell и внешних программ, работающих по протоколу AMI с сервером Asterisk.

      COM-библиотека

      Встраиваемый COM-объект позволяет вынести многие функции клиентского места в интерфейс интегрируемых десктопных приложений

      Различные каналы связи

      Oktell позволяет интегрировать телефонию и все другие каналы связи: E-mail, ICQ, Jabber, мобильные телефоны и т.д.

      API

      Удобное API Oktell позволяет внешним системам обращаться к Oktell.

      Сервисы распознавания речи

      С помощью Oktell возможно использовать функцию распознавания речи и в рамках уже имеющейся АТС или Call-центра

      Структурная схема Oktell

      В системе существует набор предустановленных ролей: Администратор, Менеджер проектов, Супервизор, Оператор, Пользователь системы. При необходимости, вы можете создать собственные роли.

      ОПЕРАТОР СУПЕРВИЗОР АДМИНИСТРАТОР
      • Рабочая область в виде десктопного приложения или web-интерфейса
      • Индивидуальная учетная запись
      • Возможность тонкой настройки прав доступа оператора
      • Обработка входящих и исходящих вызовов
      • Управление статусами (доступен, в перерыве, занят, поствызывная обработка, технический перерыв и др.)
      • Запрос помощи супервизора
      • Рабочая область в виде десктопного приложения
      • Индивидуальная учетная запись
      • Тонкая настройка прав доступа
      • Формирование отчетности
      • Прослушивание записей разговоров в режиме online с возможностью выгрузки
      • Управление исходящим обзвоном автоинформатора
      • Перехват звонка
      • Участие в звонке в качестве суфлера
      • Получение уведомлений о наступлении контрольных событий
      • Управление задачами и операторами
      • Отправка сообщений оператору через чат
      • Просмотр статусов операторов и времени работы в различных статусах
      • Индивидуальная учетная запись
      • Наличие полных прав доступа
      • Возможность производить тонкие настройки системы
      • Возможность задавать время организации резервного копирования баз данных и настроек call-центра
      • Управление местом расположения записей разговора и сроком их хранения
      • Создание/удаление новых пользователей
      • Построение многоуровневого IVR меню
      • Настройка алгоритмов распределения и маршрутизации звонков в зависимости от значимых характеристик


      Услуги
      Техническая поддержка Oktell
      Техническая поддержка Oktell

      Каждый реализованный нами проект имеет надежность более 99%. Однако, техническая поддержка нужна не только для устранения проблем. Большинство наших клиентов – компании малого и среднего бизнеса, которые динамично растут и развиваются, из-за чего их задачи по связи также меняются.

      Выберите подходящий тариф или оставьте заявку для обсуждения индивидуальных условий поддержки

      Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
      Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
      С 2011 года специалистами нашей компании реализовано более 100 проектов по автоматизации колл-центров и модернизации существующей телефонии с использованием платформы Oktell
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...
      ООО "Телефонные системы" - российский разработчик систем автоматизации контакт-центров и систем телефонии
      Все товары категории
      Все товары бренда ООО "Телефонные системы"

      Поделиться
      Назад к списку
      Компания
      О компании
      История
      Свидетельства и сертификаты
      Партнеры
      Сотрудники
      Вакансии
      Реквизиты
      Каталог
      Программные платформы
      Готовые решения
      VoIP-оборудование
      Услуги
      Аудит и проектирование
      Внедрение программных платформ
      Автоматизация процессов
      Техническая поддержка
      Обучение
      Обучение Oktell
      Обучение NormaCS и nanoCAD
      Наши контакты

      +7 (812) 679-0585
      09:00 - 17:00
      Санкт-Петербург, Торфяная дорога, д.7 (БЦ "Гулливер-2")
      mail@cpr55.ru
      © 2023 Все права защищены.
      0