Oktell call-центр в Омске - Центр программных решений
Центр программных решений
Профессиональные решения для вашего бизнеса
Омск
Омск
Новосибирск
Красноярск
+7(3812) 66-22-32
09:00-18:00
Заказать звонок
ул. Масленникова, д.28, офис 406
Компания
  • О компании
  • История
  • Свидетельства и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Программные платформы
    Программные платформы
    • Платформа BPIUM
    • Платформа Oktell
    • САПР-платформа nanoCAD
    • Система нормативов NormaCS
  • Готовые решения
    Готовые решения
    • Разработки на базе внедряемых платформ
  • VoIP-оборудование
    VoIP-оборудование
    • IP-телефоны
    • IP-АТС
    • VoIP-шлюзы
    • Гарнитуры для IP-телефонов
Услуги
  • Аудит и проектирование
    • Аудит и проектирование бизнес-процессов
  • Внедрение программных платформ
    • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
    • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
    • Bpium: управление бизнес-процессами
    • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
  • Автоматизация процессов
    • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
    • Омниканальное обслуживание
    • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
    • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
    • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
  • Техническая поддержка
    • Техническая поддержка Oktell
    • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
    • Техническая поддержка BPIUM
Обучение
  • Платформа Oktell
    • Oktell для руководителей и супервизоров
    • Oktell для администраторов (технический курс)
    • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
  • NormaCS и nanoCAD
    • Обучение NormaCS и nanoCAD
    • Видеоуроки NormaCS 4.x
  • Инженерная online-школа
    • Инженерная online-школа
  • Книги и пособия
    • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
    • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
Контакты
    Центр программных решений
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • История
      • Свидетельства и сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Каталог
      • Программные платформы
        • Платформа BPIUM
        • Платформа Oktell
        • САПР-платформа nanoCAD
        • Система нормативов NormaCS
      • Готовые решения
        • Разработки на базе внедряемых платформ
      • VoIP-оборудование
        • IP-телефоны
          • Настольные IP-телефоны
          • Беспроводные IP-телефоны
          • Конференц-телефоны
          • Специализированные IP-телефоны
        • IP-АТС
        • VoIP-шлюзы
          • FXS/FXO шлюзы
          • GSM-шлюзы
        • Гарнитуры для IP-телефонов
          • Беспроводные гарнитуры для IP-телефонов
          • Проводные гарнитуры для IP-телефонов
    • Услуги
      • Аудит и проектирование
        • Аудит и проектирование бизнес-процессов
      • Внедрение программных платформ
        • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
        • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
        • Bpium: управление бизнес-процессами
        • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
      • Автоматизация процессов
        • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
        • Омниканальное обслуживание
        • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
        • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
        • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
      • Техническая поддержка
        • Техническая поддержка Oktell
        • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
        • Техническая поддержка BPIUM
    • Обучение
      • Платформа Oktell
        • Oktell для руководителей и супервизоров
        • Oktell для администраторов (технический курс)
        • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
      • NormaCS и nanoCAD
        • Обучение NormaCS и nanoCAD
        • Видеоуроки NormaCS 4.x
      • Инженерная online-школа
        • Инженерная online-школа
      • Книги и пособия
        • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
        • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7(3812) 66-22-32
    Центр программных решений
    • Мой кабинет
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • История
      • Свидетельства и сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Каталог
      • Назад
      • Каталог
      • Программные платформы
        • Назад
        • Программные платформы
        • Платформа BPIUM
        • Платформа Oktell
        • САПР-платформа nanoCAD
        • Система нормативов NormaCS
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Разработки на базе внедряемых платформ
      • VoIP-оборудование
        • Назад
        • VoIP-оборудование
        • IP-телефоны
          • Назад
          • IP-телефоны
          • Настольные IP-телефоны
          • Беспроводные IP-телефоны
          • Конференц-телефоны
          • Специализированные IP-телефоны
        • IP-АТС
        • VoIP-шлюзы
          • Назад
          • VoIP-шлюзы
          • FXS/FXO шлюзы
          • GSM-шлюзы
        • Гарнитуры для IP-телефонов
          • Назад
          • Гарнитуры для IP-телефонов
          • Беспроводные гарнитуры для IP-телефонов
          • Проводные гарнитуры для IP-телефонов
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Аудит и проектирование
        • Назад
        • Аудит и проектирование
        • Аудит и проектирование бизнес-процессов
      • Внедрение программных платформ
        • Назад
        • Внедрение программных платформ
        • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
        • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
        • Bpium: управление бизнес-процессами
        • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
      • Автоматизация процессов
        • Назад
        • Автоматизация процессов
        • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
        • Омниканальное обслуживание
        • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
        • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
        • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
      • Техническая поддержка
        • Назад
        • Техническая поддержка
        • Техническая поддержка Oktell
        • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
        • Техническая поддержка BPIUM
    • Обучение
      • Назад
      • Обучение
      • Платформа Oktell
        • Назад
        • Платформа Oktell
        • Oktell для руководителей и супервизоров
        • Oktell для администраторов (технический курс)
        • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
      • NormaCS и nanoCAD
        • Назад
        • NormaCS и nanoCAD
        • Обучение NormaCS и nanoCAD
        • Видеоуроки NormaCS 4.x
      • Инженерная online-школа
        • Назад
        • Инженерная online-школа
        • Инженерная online-школа
      • Книги и пособия
        • Назад
        • Книги и пособия
        • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
        • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
    • Контакты
    • Корзина0
    ул. Масленникова, д.28, офис 406
    mail@cpr55.ru
    • Главная
    • Каталог
    • Программные платформы
    • Платформа Oktell
    • Oktell call-центр

    Oktell call-центр

    • Oktell call-центр

    Для использования Oktell вам не нужны специфические знания в областях IP-телефонии, контактных центров или обмена сообщениями. Просто настройте платформу в соответствии с Вашими бизнес процессами!

    • Управление звонками
    • Контроль и отчетность
    • Электронные сообщения
    • Интеграция
    • Роли

    Вместе с платформой Вы можете не только совершать и принимать звонки, но и осуществлять перехват вызова, вторжение в разговор, парковку абонента, оставлять голосовое сообщение для определенного пользователя и прослушивать голосовой ящик.

    Решение позволяет создавать и управлять многосторонними конференциями на сервере, осуществлять трансфер-переводы звонков на внутренние номера, а также переводы вызовов с сопровождением.

    Некоторые функциональные возможности:

    • Гибко настраиваемое распределение входящих звонков;
    • Подключение любых каналов коммуникаций с клиентами;
    • Входящие и исходящие очереди ожидания с поддержкой IVR-меню любой сложности;
    • Разговор оператора с абонентом по диалоговой форме, с возможностью отправки sms и e-mail в ходе разговора.
    • Web-приложение, которое позволяет работать с Oktell в любой точке мира, где есть интернет, с любых компьютеров и операционных систем;
    • Запись разговоров (всех, или выборочно) в стерео режиме, с возможностью прослушивания в один клик и настройкой прав доступа;

    В Oktell доступна гибкая настройка входящих и исходящих операторских задач, мониторинг операторов в режиме реального времени, а также система контрольных событий и хронологической аналитической отчетности.

    • Мониторинг очередей в режиме реального времени с отправкой уведомления супервизору в случае превышения заданных параметров;
    • Назначение операторов на задачи и контроль нагрузки;
    • Более 20 встроенных отчетов с возможностью экспорта в Excel, HTML, графику или текст;
    • Встроенный конструктор отчетов с возможностью сбора информации из других БД;
    • Возможность создания любых контрольных событий, при наступлении которых Oktell автоматически уведомит ответственного.

    Oktell позволяет оперировать любыми текстовыми каналами связи, подключаться к популярным мессенджерам, социальным сетям, веб-чатам и обмениваться файлами с абонентами.

    • Омниканальное обслуживание - по какому каналу ни обратился бы клиент, он получит единое обслуживание во всех каналах связи;
    • Обработка сообщений операторами в рамках текстовых задач с использованием диалоговых форм;
    • Единая очередь для звонков и сообщений с учетом позиции и приоритетов в очереди.

    Oktell поддерживает следующие способы интеграций:

    Интеграция со сторонними БД

    Oktell взаимодействует с таблицами баз данных сторонних программных приложений через SQL-запросы или прямой линковкой

    Взаимодействие с WEB

    Через XML-запросы система взаимодействует с сайтом и другими WEB-приложениями, обеспечивая информационный обмен.

    Javascript-библиотека

    Oktell.js позволяет интегрировать телефонию с любыми web-приложениями: CRM-системами, Helpdesk-сервисами и другими корпоративными службами

    Плагины

    Возможность подключения в интерфейс Oktell plugin-модулей расширяет функциональность и добавляет специально разработанные под заказчика режимы работы

    AMI ADAPTER

    Oktell AMI Adapter — это служба интеграции Oktell и внешних программ, работающих по протоколу AMI с сервером Asterisk.

    COM-библиотека

    Встраиваемый COM-объект позволяет вынести многие функции клиентского места в интерфейс интегрируемых десктопных приложений

    Различные каналы связи

    Oktell позволяет интегрировать телефонию и все другие каналы связи: E-mail, ICQ, Jabber, мобильные телефоны и т.д.

    API

    Удобное API Oktell позволяет внешним системам обращаться к Oktell.

    Сервисы распознавания речи

    С помощью Oktell возможно использовать функцию распознавания речи и в рамках уже имеющейся АТС или Call-центра

    Структурная схема Oktell

    В системе существует набор предустановленных ролей: Администратор, Менеджер проектов, Супервизор, Оператор, Пользователь системы. При необходимости, вы можете создать собственные роли.

    ОПЕРАТОР СУПЕРВИЗОР АДМИНИСТРАТОР
    • Рабочая область в виде десктопного приложения или web-интерфейса
    • Индивидуальная учетная запись
    • Возможность тонкой настройки прав доступа оператора
    • Обработка входящих и исходящих вызовов
    • Управление статусами (доступен, в перерыве, занят, поствызывная обработка, технический перерыв и др.)
    • Запрос помощи супервизора
    • Рабочая область в виде десктопного приложения
    • Индивидуальная учетная запись
    • Тонкая настройка прав доступа
    • Формирование отчетности
    • Прослушивание записей разговоров в режиме online с возможностью выгрузки
    • Управление исходящим обзвоном автоинформатора
    • Перехват звонка
    • Участие в звонке в качестве суфлера
    • Получение уведомлений о наступлении контрольных событий
    • Управление задачами и операторами
    • Отправка сообщений оператору через чат
    • Просмотр статусов операторов и времени работы в различных статусах
    • Индивидуальная учетная запись
    • Наличие полных прав доступа
    • Возможность производить тонкие настройки системы
    • Возможность задавать время организации резервного копирования баз данных и настроек call-центра
    • Управление местом расположения записей разговора и сроком их хранения
    • Создание/удаление новых пользователей
    • Построение многоуровневого IVR меню
    • Настройка алгоритмов распределения и маршрутизации звонков в зависимости от значимых характеристик


    Услуги
    Техническая поддержка Oktell
    Техническая поддержка Oktell

    Каждый реализованный нами проект имеет надежность более 99%. Однако, техническая поддержка нужна не только для устранения проблем. Большинство наших клиентов – компании малого и среднего бизнеса, которые динамично растут и развиваются, из-за чего их задачи по связи также меняются.

    Выберите подходящий тариф или оставьте заявку для обсуждения индивидуальных условий поддержки

    Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
    Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
    С 2011 года специалистами нашей компании реализовано более 100 проектов по автоматизации колл-центров и модернизации существующей телефонии с использованием платформы Oktell
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    ООО "Телефонные системы" - российский разработчик систем автоматизации контакт-центров и систем телефонии
    Все товары категории
    Все товары бренда ООО "Телефонные системы"

    Поделиться
    Назад к списку
    Компания
    О компании
    История
    Свидетельства и сертификаты
    Партнеры
    Сотрудники
    Вакансии
    Реквизиты
    Каталог
    Программные платформы
    Готовые решения
    VoIP-оборудование
    Услуги
    Аудит и проектирование
    Внедрение программных платформ
    Автоматизация процессов
    Техническая поддержка
    Обучение
    Обучение Oktell
    Обучение NormaCS и nanoCAD
    Наши контакты

    +7(3812) 66-22-32
    09:00-18:00
    ул. Масленникова, д.28, офис 406
    mail@cpr55.ru
    © 2021 Все права защищены.
    0