Oktell Antirobot - Центр программных решений
Центр программных решений
Профессиональные решения для вашего бизнеса
Омск
Омск
Новосибирск
Красноярск
+7(3812) 66-22-32
09:00-18:00
Заказать звонок
ул. Масленникова, д.28, офис 406
Компания
  • О компании
  • История
  • Свидетельства и сертификаты
  • Партнеры
  • Сотрудники
  • Вакансии
  • Реквизиты
Каталог
  • Программные платформы
    Программные платформы
    • Платформа BPIUM
    • Платформа Oktell
    • САПР-платформа nanoCAD
    • Система нормативов NormaCS
  • Готовые решения
    Готовые решения
    • Разработки на базе внедряемых платформ
  • VoIP-оборудование
    VoIP-оборудование
    • IP-телефоны
    • IP-АТС
    • VoIP-шлюзы
    • Гарнитуры для IP-телефонов
Услуги
  • Аудит и проектирование
    • Аудит и проектирование бизнес-процессов
  • Внедрение программных платформ
    • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
    • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
    • Bpium: управление бизнес-процессами
    • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
  • Автоматизация процессов
    • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
    • Омниканальное обслуживание
    • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
    • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
    • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
  • Техническая поддержка
    • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
    • Техническая поддержка Oktell
    • Техническая поддержка BPIUM
Обучение
  • Платформа Oktell
    • Oktell для руководителей и супервизоров
    • Oktell для администраторов (технический курс)
    • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
  • NormaCS и nanoCAD
    • Обучение NormaCS и nanoCAD
    • Видеоуроки NormaCS 4.x
  • Инженерная online-школа
    • Инженерная online-школа
  • Книги и пособия
    • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
    • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
Контакты
    Центр программных решений
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • История
      • Свидетельства и сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Каталог
      • Программные платформы
        • Платформа BPIUM
        • Платформа Oktell
        • САПР-платформа nanoCAD
        • Система нормативов NormaCS
      • Готовые решения
        • Разработки на базе внедряемых платформ
      • VoIP-оборудование
        • IP-телефоны
          • Настольные IP-телефоны
          • Беспроводные IP-телефоны
          • Конференц-телефоны
          • Специализированные IP-телефоны
        • IP-АТС
        • VoIP-шлюзы
          • FXS/FXO шлюзы
          • GSM-шлюзы
        • Гарнитуры для IP-телефонов
          • Беспроводные гарнитуры для IP-телефонов
          • Проводные гарнитуры для IP-телефонов
    • Услуги
      • Аудит и проектирование
        • Аудит и проектирование бизнес-процессов
      • Внедрение программных платформ
        • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
        • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
        • Bpium: управление бизнес-процессами
        • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
      • Автоматизация процессов
        • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
        • Омниканальное обслуживание
        • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
        • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
        • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
      • Техническая поддержка
        • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
        • Техническая поддержка Oktell
        • Техническая поддержка BPIUM
    • Обучение
      • Платформа Oktell
        • Oktell для руководителей и супервизоров
        • Oktell для администраторов (технический курс)
        • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
      • NormaCS и nanoCAD
        • Обучение NormaCS и nanoCAD
        • Видеоуроки NormaCS 4.x
      • Инженерная online-школа
        • Инженерная online-школа
      • Книги и пособия
        • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
        • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7(3812) 66-22-32
    Центр программных решений
    • Мой кабинет
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • История
      • Свидетельства и сертификаты
      • Партнеры
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Реквизиты
    • Каталог
      • Назад
      • Каталог
      • Программные платформы
        • Назад
        • Программные платформы
        • Платформа BPIUM
        • Платформа Oktell
        • САПР-платформа nanoCAD
        • Система нормативов NormaCS
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Разработки на базе внедряемых платформ
      • VoIP-оборудование
        • Назад
        • VoIP-оборудование
        • IP-телефоны
          • Назад
          • IP-телефоны
          • Настольные IP-телефоны
          • Беспроводные IP-телефоны
          • Конференц-телефоны
          • Специализированные IP-телефоны
        • IP-АТС
        • VoIP-шлюзы
          • Назад
          • VoIP-шлюзы
          • FXS/FXO шлюзы
          • GSM-шлюзы
        • Гарнитуры для IP-телефонов
          • Назад
          • Гарнитуры для IP-телефонов
          • Беспроводные гарнитуры для IP-телефонов
          • Проводные гарнитуры для IP-телефонов
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Аудит и проектирование
        • Назад
        • Аудит и проектирование
        • Аудит и проектирование бизнес-процессов
      • Внедрение программных платформ
        • Назад
        • Внедрение программных платформ
        • Внедрение АСУ НТД на базе NormaCS
        • Oktell: создание call-центра или телефонии для бизнеса
        • Bpium: управление бизнес-процессами
        • NormaCS + nanoCAD: внедрение интероперабельных САПР
      • Автоматизация процессов
        • Назад
        • Автоматизация процессов
        • Роботы, чат-боты и голосовые сервисы
        • Омниканальное обслуживание
        • Интеграция Oktell с CRM, ERP, МИС, Helpdesk и т.д.
        • Модернизация и оптимизация существующей телефонии
        • Автоматизация контроля качества работы контакт-центра
      • Техническая поддержка
        • Назад
        • Техническая поддержка
        • Сопровождение NormaCS и nanoCAD
        • Техническая поддержка Oktell
        • Техническая поддержка BPIUM
    • Обучение
      • Назад
      • Обучение
      • Платформа Oktell
        • Назад
        • Платформа Oktell
        • Oktell для руководителей и супервизоров
        • Oktell для администраторов (технический курс)
        • Oktell для пользователей (экспресс-курс)
      • NormaCS и nanoCAD
        • Назад
        • NormaCS и nanoCAD
        • Обучение NormaCS и nanoCAD
        • Видеоуроки NormaCS 4.x
      • Инженерная online-школа
        • Назад
        • Инженерная online-школа
        • Инженерная online-школа
      • Книги и пособия
        • Назад
        • Книги и пособия
        • Книга "nanoCAD Plus 10. Адаптация к учебному процессу".
        • Книга "nanoCAD Механика. Инженерная 2D и 3D компьютерная графика"
    • Контакты
    • Корзина0
    ул. Масленникова, д.28, офис 406
    mail@cpr55.ru
    • Главная
    • Каталог
    • Готовые решения
    • Разработки на базе внедряемых платформ
    • Oktell Antirobot

    Oktell Antirobot

    • Oktell Antirobot

    Antirobot позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту и автоответчики при исходящем обзвоне.

    Актуальность задачи обусловлена тем, что соединение операторов с голосовым ящиком происходит только после включения записи. Таким образом, оператор начинает обрабатывать звонок, не понимая, что разговаривает с голосовой почтой.

    Возможности Antirobot

    Распознавание автоответчиков

    Antirobot регистрируется между установленной системой телефонии и провайдером связи и работает путем сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в систему телефонии ответ о занятости или недоступности абонента.

    Добавление новых эталонов

    Antirobot позволяет добавлять неограниченное количество эталонов в базу через web-интерфейс. Таким образом, даже если провайдер связи изменит текст автоответчика, администратору достаточно записать его в файл и загрузить его через интерфейс.

    Получение статистики о работе

    В процессе работы Antirobot собирает статистику о количестве распознанных звонков с разбивкой по дням и типам. Полученный отчет обновляется в реальном времени и выводится в интерфейсе разработки. Это дает руководству возможность оценить в один клик эффект от внедрения Antirobot.

    Интеграция с любыми платформами

    Antirobot не привязан к конкретной платформе. Разработка работает по протоколу SIP и позволяет подключаться к любым поддерживающим его устройствам и провайдерам связи. Аналоговые линии, поток E1 и GSM линии подключаются к Antirobot через внешние шлюзы.

    Преимущества использования Antirobot

    Экономия операторского времени

    Время операторов — самая значимая статья расходов call-центра. Каждый раз, когда оператор попадает на голосовую почту или автоответчик, он теряет до двух минут рабочего времени, ожидая ответа и разговаривая с тишиной. Antirobot сокращает это время до 5 секунд, требуемых для распознавания и анализа звука

    Экономия телефонного трафика

    Antirobot своевременно выявляет голосовую почту и разрывает соединение, что позволяет call-центру экономить на телефонном трафике. Встроенная отчетность Antirobot обеспечивает точную оценку полученного экономического эффекта.

    Корректная статистика call-центра

    Попадание оператора на голосовую почту создает массу проблем: система считает такие разговоры успешными, а оператор не понимает, какой статус ставить этим звонкам. В результате — некорректная управленческая отчетность. Antirobot позволяет определить голосовую почту и направляет в телефонию корректный код ответа “Занято” или “Недоступен”, тем самым обеспечивая менеджмент корректной статистикой.


    • Комментарии
    Загрузка комментариев...

    Поделиться
    Назад к списку
    Компания
    О компании
    История
    Свидетельства и сертификаты
    Партнеры
    Сотрудники
    Вакансии
    Реквизиты
    Каталог
    Программные платформы
    Готовые решения
    VoIP-оборудование
    Услуги
    Аудит и проектирование
    Внедрение программных платформ
    Автоматизация процессов
    Техническая поддержка
    Обучение
    Обучение Oktell
    Обучение NormaCS и nanoCAD
    Наши контакты

    +7(3812) 66-22-32
    09:00-18:00
    ул. Масленникова, д.28, офис 406
    mail@cpr55.ru
    © 2021 Все права защищены.
    0