Antirobot позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту и автоответчики при исходящем обзвоне.
Актуальность задачи обусловлена тем, что соединение операторов с голосовым ящиком происходит только после включения записи. Таким образом, оператор начинает обрабатывать звонок, не понимая, что разговаривает с голосовой почтой.
Возможности Antirobot
Распознавание автоответчиковAntirobot регистрируется между установленной системой телефонии и провайдером связи и работает путем сравнения голосовых данных с эталонными файлами операторских ответов. В момент, когда звонок call-центра попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет в систему телефонии ответ о занятости или недоступности абонента. |
Добавление новых эталоновAntirobot позволяет добавлять неограниченное количество эталонов в базу через web-интерфейс. Таким образом, даже если провайдер связи изменит текст автоответчика, администратору достаточно записать его в файл и загрузить его через интерфейс. |
|
Получение статистики о работеВ процессе работы Antirobot собирает статистику о количестве распознанных звонков с разбивкой по дням и типам. Полученный отчет обновляется в реальном времени и выводится в интерфейсе разработки. Это дает руководству возможность оценить в один клик эффект от внедрения Antirobot. |
Интеграция с любыми платформамиAntirobot не привязан к конкретной платформе. Разработка работает по протоколу SIP и позволяет подключаться к любым поддерживающим его устройствам и провайдерам связи. Аналоговые линии, поток E1 и GSM линии подключаются к Antirobot через внешние шлюзы. |
Преимущества использования Antirobot
Экономия операторского времениВремя операторов — самая значимая статья расходов call-центра. Каждый раз, когда оператор попадает на голосовую почту или автоответчик, он теряет до двух минут рабочего времени, ожидая ответа и разговаривая с тишиной. Antirobot сокращает это время до 5 секунд, требуемых для распознавания и анализа звука |
Экономия телефонного трафикаAntirobot своевременно выявляет голосовую почту и разрывает соединение, что позволяет call-центру экономить на телефонном трафике. Встроенная отчетность Antirobot обеспечивает точную оценку полученного экономического эффекта. |
Корректная статистика call-центраПопадание оператора на голосовую почту создает массу проблем: система считает такие разговоры успешными, а оператор не понимает, какой статус ставить этим звонкам. В результате — некорректная управленческая отчетность. Antirobot позволяет определить голосовую почту и направляет в телефонию корректный код ответа “Занято” или “Недоступен”, тем самым обеспечивая менеджмент корректной статистикой. |
- Комментарии